“RENFE” esa gran empresa
Como asiduo usuario de la web de Renfe debo quejarme de la nefasta gestión que se está haciendo de la misma.
La pagina web, está fatalmente diseñada, además de ser incompatible con navegadores como Firefox o Safari.
Cuando intentas realizar cualquier tipo de cambio de billete o simplemente pretendes adquirir uno, te encuentras con multitud de fallos y de problemas técnicos que, o se solucionan cuando ya no quedan billetes para el día y la hora que tú quieres, o bien no se solucionan y tienes que irte a la estación a comprarlo.
El otro día estuve intentando cambiar un billete por otro y la pagina web daba todo el tiempo el mismo error, así que fui a la estación y allí, después de hora y media de espera (aconsejado por un caballero de información de RENFE que me invitó a coger número de venta anticipada y me aseguró que ellos me lo cambiarían), me dicen que no lo pueden cambiar allí porque el sistema que utilizan ellos es diferente al que utilizan en la web; cuando la semana anterior tengo constancia de que se lo cambiaron a algunas personas.
Y encima te cobran unas comisiones por “gastos de gestión”, cuando es uno mismo el que gestiona el billete al comprarlo por internet, que te dan ganas de cogerte un patinete y ponerte encima de las vias a ver si llegas.
Desde la más profunda tristeza por ser nieto de ferroviario, he de decir que es una vergüenza y me parece un verdadero timo.
Lo que pasa es que no nos queda otra a los usuarios, que quejarnos y poner reclamaciones con las que se limpian el culo.
“Spain is this big”